初为店长，激动之余或许还有紧张

但相信爱可以帮助自己成长

虽然很苦很累

却不曾想过放弃

这就是我们今天要认识这个女孩

恒8连锁酒店绍兴袍江店店长

      各位大家好！我叫马江燕，来自山西太原，我是一个做事认真，有责任心，肯吃苦的人。

      2016年9月，一个机缘巧合下， 我加入了恒8 这个大家庭。回想起当时的情景，对于一个从未出过远门的我来讲，心里莫名的多少会有点拘束，恐慌。从进公司办理入职手续到恒8连锁酒店金城路店实习，不到一天时间下来，人事的热心让我不再拘束，压抑。金城路店店长敏姐也特别随和，亲切。让我在陌生的城市中有了一种着落感。

      在公司安排下，先后去了4家门店学习，支援。最大的收获是学会了如何与业主有效有技巧的沟通，让店员如何更好的配合店长工作，其中我深知店长这个角色的重要。也深知店长这个职位所应有的责任。

      很感谢公司领导的信任，去年11月我正式接店---恒8连锁酒店绍兴袍江店，当时有点小激动，因为是标准店，也是筹建店。从房间的空无一物到完全可以出售的标准店。从光杆司令一人到人员的齐全，正常运营。期间有过开心，有过沮丧，也有过退缩，这短短几月经历了自己从未经历过的酸甜苦辣。真的很感谢领导给我这次锻炼的机会，因为心酸的历程背后让我感到更多是满足与成就感，让我一步步走到了今天。很感谢我的同事伙伴，当我遇到一些棘手的事，他们都会很热心的帮我分析、开导，让我渐渐重拾信心。

      不知不觉，接店已经一年过去。在这里让我成长了很多，作为服务行业服务意识的重要性，我用自己的感受教给员工一个服务理念---换位思考，如果你是客人你想得到怎样的服务，处理一件客户投诉或者是客人的一项简单的问询需求，你该如何去做，就是换位思考，换做你是客人提出此问题，此时你想得到的答复应该就是客人所希望得到的答复。相信我们这样做才能做到更好。在这里我很感谢我的小团队，一帮女子兵，人数不多，可是力量无穷，我们团结友爱，齐心协力，互相理解，不分你我，只要是店里的事情，安排下去，不分岗位的限制，大家都会尽心尽力不嫌脏不嫌累的尽最大能力去完成，客房忙了前台主动去帮客房，前台有事客房积极配合前台。大家其乐融融，累并快乐着，就这样，每天重复着这些看似简单的事情，坚持不懈。这应该就是人人所向往所希望的团队吧。相信付出总会有回报。我们的业绩也得到了认可，也就是这样一帮爱努力的人让酒店可以连续二季度成为公司品质优秀店。

      我很庆幸能拥有她们这样的队伍，让我更加的有动力，让我也变得不再优柔寡断，不再瞻前顾后。渐渐也明白一个好的领导者，工作重点就是管理和用人，首先要以身作则，做好榜样，起到带头作用。要懂得了解员工的心理，树立自己的威信，提升自己的综合能力，让你的员工信服你。想要让各岗位人员效率更高、相处融洽，就要有良好的团队建设，必须有明确的共同目标、价值观、良好的沟通，成员有强烈的归属感，有效授权。尊重角色差异，团结合作，互补互助，才能发挥出最大的效益。

      每个人都是赤手空拳来到这个世界的，有的人成功，有的人失败，都有着自己的各自原因。条件不会摆放在每个人面前，学会没有条件的时候自己去创造条件，才可能走近成功。希望我们的家族越来越大，我们的企业会越来越好。

      加油吧！家人们！